Siagian, D.P. et al. 2026. Analisis Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan dengan Metode CSI, IPA, PGCV, dan AHP pada PT XYZ. Factory Jurnal Industri, Manajemen dan Rekayasa Sistem Industri. 4, 3 (Apr. 2026), 377–393. DOI:https://doi.org/10.56211/factory.v4i3.860.