Siagian, D. P., Isharyani, M. E. and Tosungku, L. O. A. S. (2026) “Analisis Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan dengan Metode CSI, IPA, PGCV, dan AHP pada PT XYZ”, Factory Jurnal Industri, Manajemen dan Rekayasa Sistem Industri, 4(3), pp. 377–393. doi: 10.56211/factory.v4i3.860.