D. P. Siagian, M. E. Isharyani, and L. O. A. S. Tosungku, “Analisis Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan dengan Metode CSI, IPA, PGCV, dan AHP pada PT XYZ”, fact. j. Industri manaj. dan Rekayasa sist. Industri, vol. 4, no. 3, pp. 377–393, Apr. 2026.