R. Rahmiana, N. R. S. Silaen, and S. B. Hutapea, “Penerapan Total Quality Service untuk Meningkatkan Loyalitas Pelanggan di Industri Pariwisata”, fact. j. Industri manaj. dan Rekayasa sist. Industri, vol. 4, no. 2, pp. 330–333, Mar. 2026.