J. Sinaga, N. Triana, and S. Suryadi, “Strategi Peningkatan Pelanggan Baru Berdasarkan Customer Experience dan Word of Mouth: Studi Kasus Belakang Rumah Coffee”, fact. j. Industri manaj. dan Rekayasa sist. Industri, vol. 4, no. 1, pp. 83–95, Nov. 2025.