Sinaga, Jovanka, et al. “Strategi Peningkatan Pelanggan Baru Berdasarkan Customer Experience Dan Word of Mouth: Studi Kasus Belakang Rumah Coffee”. Factory Jurnal Industri, Manajemen Dan Rekayasa Sistem Industri, vol. 4, no. 1, Nov. 2025, pp. 83-95, doi:10.56211/factory.v4i1.970.