Siagian, David Pandapotan, Muriani Emelda Isharyani, and La Ode Ahmad Safar Tosungku. “Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Dengan Metode CSI, IPA, PGCV, Dan AHP Pada PT XYZ”. Factory Jurnal Industri, Manajemen dan Rekayasa Sistem Industri 4, no. 3 (April 10, 2026): 377–393. Accessed May 1, 2026. https://jurnal.ilmubersama.com/index.php/factory/article/view/860.