Analisis Kepuasan Pengunjung terhadap Sistem Penyampaian Informasi dan Pelayanan RPTRA Maya Asri 13 Menggunakan Metode SERVQUAL

Ismul Fadilah; I Ketut Sudaryana

doi:10.56211/sudo.v5i2.1780

Authors

Ismul Fadilah Institut Sosial dan Teknologi Widuri
I Ketut Sudaryana Institut Sosial dan Teknologi Widuri

DOI:

https://doi.org/10.56211/sudo.v5i2.1780

Keywords:

Kepuasan Pengunjung; Kualitas Pelayanan; SERVQUAL; Sistem Penyampaian Informasi

Abstract

Kepuasan pengunjung terhadap fasilitas publik dipengaruhi oleh kualitas pelayanan serta efektivitas penyampaian informasi yang diberikan kepada masyarakat. Sebagai salah satu Ruang Publik Terpadu Ramah Anak (RPTRA), Maya Asri 13 dituntut untuk mampu menyediakan pelayanan yang berkualitas serta informasi kegiatan yang mudah diakses oleh pengunjung. Namun, berdasarkan hasil observasi, masih ditemukan beberapa kendala, antara lain kondisi fasilitas yang belum sepenuhnya optimal, penyebaran informasi kegiatan yang belum merata, serta responsivitas petugas yang belum konsisten. Penelitian ini bertujuan untuk mengukur tingkat kepuasan pengunjung terhadap sistem penyampaian informasi, layanan digital, dan kualitas pelayanan di RPTRA Maya Asri 13 dengan menggunakan metode Service Quality (SERVQUAL). Penelitian dilakukan menggunakan pendekatan kuantitatif melalui penyebaran kuesioner kepada 100 responden. Analisis dilakukan dengan membandingkan nilai persepsi dan harapan pengunjung berdasarkan lima dimensi SERVQUAL, yaitu Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Empathy. Hasil penelitian menunjukkan nilai rata-rata persepsi sebesar 4,209 dan nilai rata-rata harapan sebesar 4,1625, sehingga diperoleh nilai gap sebesar 0,0465. Nilai gap positif tersebut menunjukkan bahwa secara umum pelayanan dan penyampaian informasi yang diberikan telah memenuhi bahkan sedikit melampaui harapan pengunjung. Meskipun demikian, beberapa atribut masih menunjukkan nilai gap negatif, terutama pada aspek akurasi informasi kegiatan, kesesuaian jadwal kegiatan dengan pelaksanaan di lapangan, ketersediaan sarana akses informasi, serta tingkat kepercayaan terhadap informasi yang disampaikan. Oleh karena itu, diperlukan evaluasi dan pengembangan layanan secara berkelanjutan guna meningkatkan kualitas pelayanan serta efektivitas sistem penyampaian informasi di RPTRA Maya Asri 13.

Downloads

Download data is not yet available.

References

[1] A. D. Lazuardini and Nurhasan, “Analisa Taman Kota Banjarsari sebagai Ruang Publik Terpadu Ramah Anak (RPTRA),” Siar Iv 2023 Semin. Ilm. Arsit., pp. 447–456, 2023, [Online]. Available: https://proceedings.ums.ac.id/index.php/siar/article/view/2995%0Ahttps://proceedings.ums.ac.id/index.php/siar/article/download/2995/2955

[2] R. Marginingsih and P. Y. Eigis, “‘Peningkatan Kepuasan Masyarakat melalui Kualitas Pelayanan dan Fasilitas pada Pengguna RPTRA Kebon Pala Berseri,’” J. Ekon. Manaj. Univ. Bina Sarana Inform., vol. 18, no. 2, pp. 169–175, 2020.

[3] R. Besari B, “Ruang Publik Terpadu Ramah Anak (Rptra): Layakkah Sebagai Ruang Publik Ramah Anak,” Pros. Semin. Nas. Pakar, no. 12, pp. 293–298, 2018, doi: 10.25105/pakar.v0i0.2638.

[4] D. B. Bintoro and A. W. Purwantyasning, “Kajian konsep partisipatif pada RPTRA Sungai Bambu,” J. Arsit. Purwarupa, vol. 3, no. 2, pp. 169–174, 2019, [Online]. Available: https://jurnal.umj.ac.id/index.php/purwarupa/article/view/3938

[5] W. F. Rosyidin, S. Giyanti, and S. Dahlia, “Analisis Spasial Ruang Publik Terpadu Ramah Anak (RPTRA) ‘Puspita’ sebagai Urban Resilience di Kelurahan Pesanggrahan Jakarta Selatan,” J. Geogr. Edukasi dan Lingkung., vol. 1, no. 1, pp. 19–26, 2017.

[6] J. I. Pengetahuan and D. A. N. T. Komputer, “KEPUASAN PELANGGAN TOKO ONLINE YANG DIPENGARUHI KUALITAS PRODUK DAN LAYANAN,” vol. 5, no. 2, pp. 291–296, 2020.

[7] E. Y. Pramularso and R. Marginingsih, “Faktor–Faktor yang Mempengaruhi Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat di RPTRA Kebon Pala Berseri,” Semin. Nas. Komunitas dan Kota Berkelanjutan, vol. 2, no. 1, pp. 1–9, 2020, [Online]. Available: http://proceeding.unindra.ac.id/index.php/semnaskkbarsi/article/view/5098

[8] Rahmat Firdaus "Pengaruh Kualitas Sistem Informasi, Kualitas Informasi Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pengguna Sistem Kepabeanan” vol. 9, no. 10, pp. 8-10 2024.

[9] S. Sisilianingsih et al., “ANALISIS FAKTOR TRANSFORMASI DIGITAL PELAYANAN PUBLIK FACTOR ANALYSIS ON DIGITAL TRANSFORMATION OF PUBLIC SERVICE IN,” vol. 10, no. 4, pp. 883–892, 2023, doi: 10.25126/jtiik2023107059.

[10] M. A. Zumarnis, N. Khojin, A. Yulianto, and Muhadi, “Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Layanan Masyarakat Pada Kantor Desa Klampok Kecamatan Wanasari Kabupaten Brebes,” vol. 2, no. 8, pp. 71–80, 2024.

[11] S. Anjayati, “Review Artikel: Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Di Puskesmas Menggunakan Metode Servqual,” Nurs. Care Heal. Technol. J., vol. 1, no. 1, pp. 31–38, 2021, doi: 10.56742/nchat.v1i1.7.

[12] R. Purwasih, A. Aden, and I. Arofah, “Analisis Kepuasan Pengunjung Terhadap Kualitas Pelayanan Dengan Metode Service Quality (Servqual) Dan Importance Performance Analysis (Ipa),” MathVision J. Mat., vol. 4, no. 1, pp. 7–10, 2022, doi: 10.55719/mv.v4i1.308.

[13] R. Apriani and G. W. Nurcahyo, “Jurnal Sistim Informasi dan Teknologi Tingkat Kepuasan Pasien RSIA Siti Hawa dalam Upaya Peningkatan Kualitas Pelayanan Menggunakan Metode Service Quality ( SERVQUAL ),” vol. 3, pp. 150–155, 2021, doi: 10.37034/jsisfotek.v3i3.59.

[14] J. Kilat, “ANALISIS SISTEM INFORMASI MENGUKUR KEPUASAN,” vol. 8, no. 1, pp. 52–64, 2019.

[15] A. M. N. Endy Hernowo, “Karakteristik Ruang Publik Terpadu Ramah,” Teknol. Sepuluh Nop., vol. 6, no. 2, pp. 4–7, 2017, [Online]. Available: https://media.neliti.com/media/publications/506841-none-a8a3010e.pdf

[16] M. Kepuasan and D. A. N. Loyalitas, “Nik Haryanti dan Diyanus Abdul Baqi,” vol. 1, pp. 101–128, 2019.

[17] J. Nugraha, “Analisis Kualitas Pelayanan Menggunakan Metode Servqual : Studi Kasus di Perpustakaan Unes a,” vol. 10, no. 2016, pp. 233–245, 2022.