Penerapan Total Quality Service untuk Meningkatkan Loyalitas Pelanggan di Industri Pariwisata
Abstract Views: 26
PDF Downloads: 28
DOI:
https://doi.org/10.56211/factory.v4i2.918Keywords:
Total Quality Service; Loyalitas Pelanggan; Industri Pariwisata; Literature Review
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penerapan Total Quality Service (TQS) dalam meningkatkan loyalitas pelanggan di industri pariwisata. Dengan menggunakan metode literature review, studi ini mengkaji berbagai penelitian terdahulu yang membahas hubungan antara kualitas layanan menyeluruh dan loyalitas pelanggan di sektor pariwisata. Hasil kajian menunjukkan bahwa penerapan TQS yang meliputi peningkatan kualitas layanan, penerapan protokol kesehatan, dan pemulihan layanan yang efektif dapat memperkuat loyalitas pelanggan. Penerapan TQS juga berkontribusi pada peningkatan kepuasan dan kepercayaan pelanggan, yang pada akhirnya mendukung keberlanjutan industri pariwisata. Studi ini memberikan rekomendasi agar pelaku industri pariwisata fokus pada peningkatan kualitas layanan secara holistik untuk memenangkan dan mempertahankan loyalitas pelanggan.
Downloads
References
[1] Adrianto, A. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen. Insight Management Journal, 3(3). https://doi.org/10.47065/imj.v3i3.248
[2] Hati, A. L., Sudiarta, I. N., & Wirawan, P. E. (2023). Pengaruh Kualitas Makanan dan Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan. Jurnal Ilmiah Pariwisata Dan Bisnis, 2(10). https://doi.org/10.22334/paris.v2i10.563
[3] Ma’rufah, A. (2023). Strategi Service Quality Sebagai Media dalam Menciptakan Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Jasa Pendidikan. EDUKASIA: Jurnal Pendidikan Dan Pembelajaran, 4(2). https://doi.org/10.62775/edukasia.v4i2.355
[4] Ni Made Dwi Yunitasari, Ni Luh Sili Antari, & I Wayan Arta Artana. (2024). PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP
[5] LOYALITAS PELANGGAN DI HOTEL GRAND INNA KUTA. Bali Journal of Hospitality, Tourism and Culture Research, Volume I No.2(3031–8580), 125–132.
[6] Normasari, S., Kumadji, S., & Ku, A. (2013). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Tegal Sari Accommodation Di Ubud. Jurnal Manajemen, Strategi Bisnis, Dan Kewirausahaan, 7(1).
[7] Rasyidi, W., & Salim, M. (2022). STRATEGI MARKETING PUBLIC RELATIONS HOTEL NEO MALIOBORO DALAM MENINGKATKAN PENGUNJUNG DI MASA PANDEMI COVID-19. Journal of Communication Sciences (JCoS), 4(2). https://doi.org/10.55638/jcos.v4i2.670 Wihelmus Mardo Davinsi,
[8] Meitiana, M., & Yunikewaty, Y. (2023). Pengaruh Strategi Pemasaran dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan dan Dampaknya Terhadap Loyalitas Konsumen Daerah Wisata Tahura Lapak Jaru di Kabupaten Gunung Mas. Edunomics Journal, 4(2). https://doi.org/10.37304/ej.v4i2.10061
Downloads
Article History
Pages: 330-333
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Rahmiana Rahmiana, Nazwa Rifa Sani Silaen, Sofina Br Hutapea
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Penulis yang mempublikasikan naskahnya pada Factory Jurnal Industri, Manajemen dan Rekayasa Sistem Industri menyetujui ketentuan berikut:
Hak cipta atas artikel apapun dalam Factory Jurnal Industri, Manajemen dan Rekayasa Sistem Industri dipegang penuh oleh penulisnya di bawah lisensi Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License. dengan beberapa ketentuan sebagai berikut:
"Penulis mengakui bahwa Factory Jurnal Industri, Manajemen dan Rekayasa Sistem Industri berhak sebagai yang mempublikasikan pertama kali dengan lisensi Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License / CC BY SA 4.0"
"Penulis dapat memasukan tulisan secara terpisah, mengatur distribusi non-ekskulif dari naskah yang telah terbit di jurnal ini ke dalam versi yang lain (misal: dikirim ke respository institusi penulis, publikasi ke dalam buku, dll), dengan mengakui bahwa naskah telah terbit pertama kali pada Factory Jurnal Industri, Manajemen dan Rekayasa Sistem Industri."
"Pembaca diperbolehkan mengunduh, menggunakan, dan mengadopsi isi artikel selama mengutip artikel dengan menyebutkan judul, penulis, dan nama jurnal ini. Pengutipan tersebut dilakukan demi kemajuan ilmu pengetahuan dan kemanusiaan serta tidak boleh melanggar hukum yang berlaku."
