Analisis Persepsi Pasien terhadap Implementasi SPO Alur Pelayanan Fisioterapi: Studi Kualitatif di RSUD BLU Timika
Abstract Views: 100
PDF Downloads: 77
DOI:
https://doi.org/10.56211/pubhealth.v4i3.1594Keywords:
Persepsi Pasien; Standar Prosedur Operasional; Alur Pelayanan; Fisioterapi; Rumah Sakit
Abstract
Pelayanan fisioterapi yang bermutu menuntut penerapan Standar Prosedur Operasional (SPO) secara konsisten dan dipahami oleh pasien sebagai pengguna layanan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis persepsi pasien terhadap implementasi SPO alur pelayanan fisioterapi di RSUD BLU Timika. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik wawancara mendalam terhadap 12 pasien fisioterapi rawat jalan yang dipilih secara purposive. Data dianalisis menggunakan analisis tematik dengan kerangka SERVQUAL. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pasien memiliki persepsi positif terhadap kompetensi dan sikap fisioterapis, namun masih terdapat persepsi kurang positif terkait kejelasan alur pelayanan dan fasilitas pendukung, khususnya media informasi dan ruang tunggu. Temuan ini menunjukkan adanya kesenjangan antara implementasi SPO secara struktural dan pengalaman pelayanan yang dirasakan pasien. Oleh karena itu, peningkatan sosialisasi SPO dan perbaikan fasilitas pendukung diperlukan untuk meningkatkan mutu pelayanan fisioterapi.
Downloads
References
Donabedian, A. (2005). Evaluating the quality of medical care. The Milbank Quarterly, 83(4), 691–729. https://doi.org/10.1111/j.1468-0009.2005.00397.x DOI: https://doi.org/10.1111/j.1468-0009.2005.00397.x
Hidayati, R., & Supriyadi. (2020). Implementasi standar prosedur operasional dalam peningkatan mutu pelayanan rumah sakit. Jurnal Manajemen Kesehatan Indonesia, 8(2), 85–94.
Lestari, D., & Pramudito, A. (2021). Persepsi pasien terhadap kualitas pelayanan kesehatan di rumah sakit pemerintah. Jurnal Kesehatan Masyarakat, 16(1), 45–54.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12–40.
Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 65 Tahun 2015 tentang Standar Pelayanan Fisioterapi. (2015). Kementerian Kesehatan Republik Indonesia.
Pratiwi, R. (2019). Faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan pasien terhadap pelayanan kesehatan. Jurnal Administrasi Kesehatan Indonesia, 7(2), 101–110.
Rahmawati, I. (2020). Pemahaman pasien terhadap alur pelayanan kesehatan di rumah sakit umum. Jurnal Ilmu Kesehatan, 9(1), 33–41. DOI: https://doi.org/10.32831/jik.v9i1.312
Rini, S., & Lestari, Y. (2020). Pengaruh komunikasi terapeutik terhadap kepuasan pasien rawat jalan. Jurnal Keperawatan Klinis, 5(2), 67–75.
Sari, M., & Hadi, S. (2020). Persepsi pasien terhadap mutu pelayanan fisioterapi di rumah sakit. Jurnal Fisioterapi Indonesia, 5(1), 1–9.
Setiawan, A., & Yulianto, D. (2022). Lingkungan fisik dan kepuasan pasien dalam pelayanan kesehatan. Jurnal Manajemen Pelayanan Kesehatan, 25(3), 141–150.
Stuart, G. W. (2016). Principles and practice of psychiatric nursing (10th ed.). Elsevier.
Susanto, H., & Rahmawati, N. (2019). Manajemen pelayanan fisioterapi di fasilitas pelayanan kesehatan. Jurnal Rehabilitasi Medik, 4(2), 55–63.
Downloads
Article History
Pages: 347-354
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Kosmas Mote, Balqis Wasliati
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Penulis yang mempublikasikan naskahnya pada PubHealth Jurnal Kesehatan Masyarakat menyetujui ketentuan berikut:
Hak cipta atas artikel apapun dalam PubHealth Jurnal Kesehatan Masyarakat dipegang penuh oleh penulisnya di bawah lisensi Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License. dengan beberapa ketentuan sebagai berikut:
"Penulis mengakui bahwa PubHealth Jurnal Kesehatan Masyarakat berhak sebagai yang mempublikasikan pertama kali dengan lisensi Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License / CC BY SA 4.0"
"Penulis dapat memasukan tulisan secara terpisah, mengatur distribusi non-ekskulif dari naskah yang telah terbit di jurnal ini ke dalam versi yang lain (misal: dikirim ke respository institusi penulis, publikasi ke dalam buku, dll), dengan mengakui bahwa naskah telah terbit pertama kali pada PubHealth Jurnal Kesehatan Masyarakat."
"Pembaca diperbolehkan mengunduh, menggunakan, dan mengadopsi isi artikel selama mengutip artikel dengan menyebutkan judul, penulis, dan nama jurnal ini. Pengutipan tersebut dilakukan demi kemajuan ilmu pengetahuan dan kemanusiaan serta tidak boleh melanggar hukum yang berlaku."
Most read articles by the same author(s)
- Dhewi Sri Afriyanti, Balqis Wasliati, Tati Murni Karo–karo, Herlina Herlina, Reni Aprinawaty Sirait, Persepsi dan Hambatan Orang Tua dalam Mengikuti Program Pendidikan Pengelolaan DA di Fasilitas Primer: Studi Fenomenologi di Puskesmas Secanggang , PubHealth Jurnal Kesehatan Masyarakat: Vol. 4 No. 3 (2026): Edisi Januari
