Analisis Penilaian Kualitas Jenis Pelayanan Terbaik dengan Metode Aras pada Kantor Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil

Darma Saputra Situmeang; Darjat Saripurna; Mhd. Zulfansyuri Siambaton

doi:10.56211/blendsains.v1i3.138

Analisis Penilaian Kualitas Jenis Pelayanan Terbaik dengan Metode Aras pada Kantor Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil

Abstract Views: 334 PDF Downloads: 347

Authors

Darma Saputra Situmeang Universitas Islam Sumatera Utara, Medan
Darjat Saripurna STMIK Triguna Dharma, Medan
Mhd. Zulfansyuri Siambaton Universitas Islam Sumatera Utara, Medan

DOI:

https://doi.org/10.56211/blendsains.v1i3.138

Keywords:

Sistem Pendukung Keputusan; Metode ARAS; Penilaian Pelayanan

Abstract

Bervariasinya keluhan masyarakat menyebabkan kesulitan dalam memberikan gambaran terkait dengan jenis layanan Disdukcapil yang ingin dilakukan pengembangan dan peningkatan kualitas terhadap jenis-jenis layanan yang diberikan oleh Disdukcapil di Kabupaten Tapanuli Tengah. Sistem pendukung keputusan dibangun dengan menggunakan metode Additive Ratio ASsessment (ARAS). Aplikasi ini membutuhkan data alternatif, kriteria serta bobotnya agar dapat melakukan perhitungan dengan menggunakan metode ARAS. Penelitian ini bertujuan untuk mencapai pelayanan yang lebih baik, efisien dan efektif kepada masyarakat. Dari hasil perhitungan terhadap 25 data responden dengan masing-masing penilaian dari 5 responden pada setiap layanan diperoleh hasil jenis pelayanan terbaik pada kantor Disdukcapil adalah layanan perkawinan dengan nilai derajat utilitasnya (Ki) adalah 0,895. Hasil pengurutan lainnya dari hasil perhitungan dengan menggunakan metode ARAS kemudian disajikan sebagai rekomendasi untuk peningkatan pelayanan pada kantor Disdukcapil Kabupaten Tapanuli Tengah.

Downloads

Download data is not yet available.

References

H. Riofita, “Analisis Pelayanan Prima dan Kualitas Pelayanan Badan Pelayanan Perizinan Terpadu Provinsi Riau,” Jurnal

Pendidikan Ekonomi, Manajemen dan Keuangan, vol. 2, no. 1, pp. 29–48, Jun. 2018. DOI: https://doi.org/10.26740/jpeka.v2n1.p29-48

F. R. S. Samosir, I. S. Damanik, D. Suhendro, Solikhun, and Susiani, “Analisis Penilaian Kualitas Jenis Pelayanan Tebaik

dengan Metode Analytic Network Process (ANP) di Kantor Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota

Pematangsiantar,” BIOS: Jurnal Teknologi Informasi dan Rekayasa Komputer, vol. 2, no. 1, pp. 39–50, Mar. 2021, doi: DOI: https://doi.org/10.37148/bios.v2i1.21

37148/bios.v2i1.21.

R. Waseso, “Ada Keluhan Masyarakat Soal Layanan Kependudukan, ini yang Dilakukan Kemendagri,” Kontan.Co.Id, 2020.

https://nasional.kontan.co.id/news/ada-keluhan-masyarakat-soal-layanan-kependudukan-ini-yang-dilakukan-kemendagri

(accessed Mar. 20, 2022). DOI: https://doi.org/10.18356/25217798-2022-109-4

S. Zahara, P. S. Ramadhan, S. Yakub, and J. Halim, “Analisis Sistem Pendukung Keputusan Menentukan Kualitas Pelayanan

Pada Hotel Grandhika Menggunakan Metode Customer Satisfaction Index dan Service Quality,” Jurnal SAINTIKOM (Jurnal

Sains Manajemen Informatika dan Komputer), vol. 19, no. 2, pp. 85–93, Aug. 2020, [Online]. Available: DOI: https://doi.org/10.53513/jis.v19i2.2619

https://ojs.trigunadharma.ac.id/

B. Khairunnisa, W. Murniati, S. Hamdi, and S. Fadli, “Aplikasi Penilaian Kinerja Dosen Menggunakan Metode Additive

Ratio Assessment (ARAS),” J-ENSITEC (Journal of Engineering and Sustainable Technology), vol. 8, no. 2, pp. 639–648,

Jun. 2022.

A. Alinezhad and J. Khalili, New Methods and Applications in Multiple Attribute Decision Making (MADM), 1st ed., vol. 277.

Switzerland: Springer, Cham, 2019.

P. B. N. Simangunsong and S. B. Sinaga, Sistem Pendukung Keputusan Pemilihan Dosen Berprestasi. Yayasan Kita Menulis,

A. Y. Labolo, “Sistem Pendukung Keputusan Pemberian Bantuan Pupuk Kepada Kelompok Tani Menggunakan Metode

Profile Matching,” Jurnal Sistem Informasi dan Teknik Komputer, vol. 4, no. 1, pp. 84–90, 2019. DOI: https://doi.org/10.51876/simtek.v4i1.52

J. Hutagalung, D. Nofriansyah, and M. A. Syahdian, “Penerimaan Bantuan Pangan Non Tunai (BPNT) Menggunakan Metode

ARAS,” Jurnal Media Informatika Budidarma, vol. 6, no. 1, pp. 198–207, Jan. 2022, doi: 10.30865/mib.v6i1.3478. DOI: https://doi.org/10.30865/mib.v6i1.3478

Downloads

Article History

Submitted: 2022-10-19
Published: 2022-11-24
Pages: 171-185

PlumX Metrics

How to Cite

Situmeang, D. S., Saripurna, D., & Siambaton, M. Z. (2022). Analisis Penilaian Kualitas Jenis Pelayanan Terbaik dengan Metode Aras pada Kantor Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil. Blend Sains Jurnal Teknik, 1(3), 171–185. https://doi.org/10.56211/blendsains.v1i3.138

Download Citation

Issue

Vol. 1 No. 3 (2023): Edisi Januari

Section

Teknik Informatika

License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

Penulis yang mempublikasikan naskahnya pada Blend Sains Jurnal Teknik menyetujui ketentuan berikut:
Hak cipta atas artikel apapun dalam Blend Sains Jurnal Teknik dipegang penuh oleh penulisnya di bawah lisensi Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License. dengan beberapa ketentuan sebagai berikut:

"Penulis mengakui bahwa Blend Sains Jurnal Teknik berhak sebagai yang mempublikasikan pertama kali dengan lisensi Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License / CC BY SA 4.0"

"Penulis dapat memasukan tulisan secara terpisah, mengatur distribusi non-ekskulif dari naskah yang telah terbit di jurnal ini ke dalam versi yang lain (misal: dikirim ke respository institusi penulis, publikasi ke dalam buku, dll), dengan mengakui bahwa naskah telah terbit pertama kali pada Blend Sains Jurnal Teknik."

"Pembaca diperbolehkan mengunduh, menggunakan, dan mengadopsi isi artikel selama mengutip artikel dengan menyebutkan judul, penulis, dan nama jurnal ini. Pengutipan tersebut dilakukan demi kemajuan ilmu pengetahuan dan kemanusiaan serta tidak boleh melanggar hukum yang berlaku."