Analisis Promosi Penjualan dan Kualitas Pelayanan di CV SAU dengan Metode Quality Function Deployment (QFD)

Ade Irpan Sabilah; Daonil Daonil

doi:10.56211/blendsains.v2i1.292

Authors

Ade Irpan Sabilah Universitas Bhayangkara Jakarta Raya, Jakarta Selatan
Daonil Daonil Universitas Bhayangkara Jakarta Raya, Jakarta Selatan

DOI:

https://doi.org/10.56211/blendsains.v2i1.292

Keywords:

Kualitas Pelayanan; Promosi Penjualan; Quality Function Deployment (QFD)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis hubungan antara promosi penjualan dan kualitas pelayanan dalam konteks suatu bisnis. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah Quality Function Deployment (QFD). QFD adalah suatu metode sistematis yang digunakan untuk menerjemahkan kebutuhan pelanggan menjadi spesifikasi teknis yang dapat diimplementasikan oleh perusahaan. Studi ini melibatkan pengumpulan data dari sejumlah responden melalui survei dan wawancara untuk mengidentifikasi kebutuhan pelanggan yang berkaitan dengan promosi penjualan dan kualitas pelayanan. Data yang diperoleh kemudian dianalisis menggunakan QFD untuk menghubungkan kebutuhan pelanggan dengan faktor-faktor internal perusahaan yang mempengaruhi promosi penjualan dan kualitas pelayanan. Hasil analisis QFD menunjukkan prioritas pengembangan dan peningkatan dalam hal promosi penjualan dan kualitas pelayanan yang perlu dilakukan oleh perusahaan. Dengan menggunakan QFD, perusahaan dapat menentukan prioritas tindakan yang tepat untuk memenuhi kebutuhan pelanggan dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Penelitian ini memberikan kontribusi penting bagi perusahaan dalam merencanakan strategi promosi penjualan yang efektif dan meningkatkan kualitas pelayanan yang disesuaikan dengan kebutuhan pelanggan. Dengan mengimplementasikan hasil analisis QFD, perusahaan dapat mengoptimalkan upaya promosi penjualan mereka dan meningkatkan pengalaman pelanggan melalui penyediaan pelayanan yang berkualitas.

Downloads

Download data is not yet available.

References

A. I. Sabilah, P. Studi, T. Industri, F. Teknik, and U. Bhayangkara, “ANALISA BULLWHIP EFFECT PENGADAAN STOCK Jurnal Rekayasa Sistem Industri Metode Penelitian,” vol. 6, no. 2, pp. 2–6, 2021.

A. I. Sabilah and D. Daonil, “Analisis Beban Kerja Karyawan dan kebutuhan Karyawan pada Divisi Pengelasan di PT TI,” Blend Sains J. Tek., vol. 1, no. 3, pp. 251–258, 2023, doi: 10.56211/blendsains.v1i3.207. DOI: https://doi.org/10.56211/blendsains.v1i3.207

N. N. Anbiya and A. Sofyan, “Hubungan Antara Promosi Penjualan dengan Minat Beli Konsumen Dalam survey Blackbox , dalam sebuah lembaga survey yang berbasis di Negara Singapura ini bersama Toluna bertajuk Into The Light : Understanding What Has Changed for Consumers During Covid-19 .,” J. Ris. Manaj. Komun., pp. 130–137, 2020.

A. Muhtarom, M. I. Syairozi, and H. L. Yonita, “Analisis Persepsi Harga, Lokasi, Fasilitas, dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan Dimediasi Keputusan Pembelian (Studi Kasus pada Umkm Skck (Stasiun Kuliner Canditunggal Kalitengah) Metode Structural Equation Modelling (SEM) - Partial Least,” EKOMBIS Rev. J. Ilm. Ekon. dan Bisnis, vol. 10, no. S1, pp. 391–402, 2022, doi: 10.37676/ekombis.v10is1.2018. DOI: https://doi.org/10.37676/ekombis.v10iS1.2018

A. A. Mubarok, R. M. Sasongko, U. Pembangunan, and N. Veteran, “MENERJEMAHAN VOICES OF THE CUSTOMER ( VoC ) KEDALAM INOVASI PRODUK MELALUI QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT ( QFD ) PADA UMKM KULINER,” vol. 4, no. 2, 2023.

N. Rahmawati and M. H. Hakim, “Perancangan SCDM ( Smart Cold-Dry Machine ) guna Membantu Proses Produksi UMKM Kerupuk Lorjuk di Surabaya Menggunakan Metode QFD ( Quality Function Deployment ),” vol. 1, no. 1, pp. 38–51, 2022. DOI: https://doi.org/10.30651/mine-tech.v1i1.16569

D. Sutrisno, R. I., & Darmawan, “Pengaruh Promosi Penjualan, Diversifikasi Produk dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan,” J. Lima Daun Ilmu, vol. 2, no. 1, pp. 1–12, 2022.

A. Pramezwary, J. Juliana, J. Winata, R. Tanesha, and T. Armando, “Brand Trust dan Promosi Penjualan Terhadap Keputusan Pembelian Produk Di Masa Covid-19,” J. Perspekt., vol. 19, no. 1, pp. 24–31, 2021, doi: 10.31294/jp.v19i1.9376. DOI: https://doi.org/10.31294/jp.v19i1.9376

M. Ibrahim and S. M. Thawil, “Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen,” J. Ris. Manaj. dan Bisnis Fak. Ekon. UNIAT, vol. 4, no. 1, pp. 175–182, 2019, doi: 10.36226/jrmb.v4i1.251. DOI: https://doi.org/10.36226/jrmb.v4i1.251

A. Marisa and M. Darmawan, “Peningkatan Kualitas Pelayanan Pelanggan Menggunakan Metode QFD (Studi Kasus di Toko Roti Unyil Venus Bogor),” J. Rekayasa dan Optimasi Sist. Ind., vol. 1, no. 1, pp. 44–50, 2019.

R. Prabowo and M. I. Zoelangga, “Pengembangan Produk Power Charger Portable dengan Menggunakan Metode Quality Function Deployment (QFD),” J. Rekayasa Sist. Ind., vol. 8, no. 1, pp. 55–62, 2019, doi: 10.26593/jrsi.v8i1.3187.55-62. DOI: https://doi.org/10.26593/jrsi.v8i1.3187.55-62

K. T. Ulrich and S. D. Eppinger, Product design and development, Sixth. New York: McGraw-Hill Education, 2016.

J. &Render B. Heizer, Principle of Operations Management: Sustainbility and Supply Chain Management, 10th ed. England: Pearson Education Limited, 2017.