Analisis Kepuasan Konsumen terhadap Pelayanan Store Ms Glow Menggunakan Metode Naïve Bayes

Ade Dwi Amanda; Agus Perdana Windarto; Hendry Qurniawan

doi:10.56211/helloworld.v1i3.139

Authors

Ade Dwi Amanda STIKOM Tunas Bangsa, Pematangsiantar
Agus Perdana Windarto STIKOM Tunas Bangsa, Pematangsiantar
Hendry Qurniawan STIKOM Tunas Bangsa, Pematangsiantar

DOI:

https://doi.org/10.56211/helloworld.v1i3.139

Keywords:

Metode Naïve Bayes; Machine Learning; Kepuasan Konsumen

Abstract

Store Wanda MS Glow (Magic Skin For Glowing) merupakan salah satu usaha jasa yang bergerak dibidang perawatan kecantikan yang sudah memiliki banyak konsumen. Store ini memerlukan tindakan eksklusif dikarenakan semakin banyak nya jumlah pesaing dibidang yang sama, dan diperlukan adanya evaluasi kualitas pelayanan. Oleh karena itu diperlukan analisis data yang melibatkan pernyataan konsumen. Sehingga nantinya diperoleh pernyataan konsumen terkait dengan beberapa aspek kepuasan konsumen dengan menggunakan metode data mining Naïve Bayes. Sumber data diperoleh dari kuesioner yang diberikan kepada konsumen secara random sebanyak 100 konsumen. Variabel yang digunakan dalam kepuasan konsumen terhadap pelayanan Store MS Glow antara lain : pelayanan, respon, gift, promo, terpercaya. Kesimpulan yang dihasilkan oleh peneliti dan software Rapid Miner dengan data training sebanyak 75 data. Data pengujian sebanyak 25 data testing yang diolah didalam Rapid miner 5.3. mendapatkan hasil pengujian dengan akurasi sebesar 88.00% yaitu 13 konsumen Puas dan sebanyak 12 konsumen Tidak Puas.

Downloads

Download data is not yet available.

References

N. Kusumadewi and T. G. Saraswati, “Pengaruh Kepuasan Pelanggan Terhadap Minat Beli Ulang Pada Official Store Scarlett Di Shopee Dan Tokopedia,” e-Proceeding of Management, vol. 7, no. 2, pp. 6476–6489, 2020.

I. Vina, “Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen,” Acman: Accounting and Management Journal, vol. 3, no. 2, pp. 104–114, 2019.

S. Bella, “PROMOSI ONLINE TERHADAP KEPUTUSAN ( THE INFLUENCE OF CUSTOMER TRUST AND ONLINE,” vol. 2, no. 4, pp. 1–10, 2020.

B. H. . U. Miswan Gumanti, “ANALISIS KORELASI HARGA, KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA KLINIK SKINCARE (STUDI PADA KLINIK PUSPITA PRINGSEWU),” Gastronomía ecuatoriana y turismo local., vol. 9, no. 2, pp. 5–24, 2021.

N. A. Maulida, A. A. Arsi, and M. Y. Alimi, “Redefinisi Konsep Maskulinitas Laki-Laki Pengguna Perawatan Kulit Di Klinik Kecantikan Armina Desa Robayan Jepara Nur Awaliya Maulida, Antari Ayuning Arsi, Moh. Yasir Alimi ,” Solidarity, vol. 7, no. 1, pp. 344–353, 2018.

K. Ashilah, D. Tetap, U. Islam, and K. Jember, “ANALISIS PENGARUH KUALITAS EDUKASI TERHADAP,” vol. 4, no. 2, pp. 108–118, 2019.

N. Masyithah, P. Studi, S. Farmasi, S. Tinggi, and I. Kesehatan, “TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP PELAYANAN FARMASI DI APOTEK SELAKAU FARMA CUSTOMER SATISFACTION LEVEL OF PHARMACEUTICAL CARE Pharmacy is a means to carry out pharmaceutical work and distribute pharmaceutical supplies to the general public . One indica,” vol. 6, no. 2, pp. 28–35, 2021.

Sununindyo Kumoro, “ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN MENGGUNAKAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS DAN POTENTIAL GAIN IN CUSTOMER VALUE (Studi Kasus Pada Klinik Kecantikan NaavaGreen Kotabaru Yogyakarta),” Jurnal Teknologi Industri, vol. 2, no. 1, pp. 1–88, 2018.

C. D. Pitoi, J. R. E. Tampi, and A. Y. Punuindoong, “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Hotel Best Western The Lagoon Manado,” Productivity, vol. 2, no. 1, pp. 1–5, 2021.

Y. Siska, “Penerapan Data Mining Dengan Algoritma Naive Bayes Pelanggan Terhadap Pelayanan Servis Mobil ( Studi Kasus : Katamso Service ),” Majalah Ilmiah INTI, vol. 6, no. 3, pp. 354–358, 2019.

R. A. Asmara, B. S. Andjani, U. D. Rosiani, and P. Choirina, “Klasifikasi Jenis Kelamin Pada Citra Wajah Menggunakan Metode Naive Bayes,” Jurnal Informatika Polinema, vol. 4, no. 3, p. 212, 2018.

M. Siddik, H. Hendri, R. N. Putri, Y. Desnelita, and G. Gustientiedina, “Klasifikasi Kepuasan Mahasiswa Terhadap Pelayanan Perguruan Tinggi Menggunakan Algoritma Naïve Bayes,” INTECOMS: Journal of Information Technology and Computer Science, vol. 3, no. 2, pp. 162–166, 2020.

S. Reza Fauzy, Riki Winanjaya, “BULLETIN OF COMPUTER SCIENCE RESEARCH Analisis Tingkat Kepuasan Pelanggan dengan Menerapkan,” vol. 2, no. 2, pp. 41–46, 2022.

M. K. Brilianto Indrajaya, Anifuddin Aziz, S.Si., “Analisis Kepuasan Pelanggan Pemakai Apartemen Menggunakan Algoritma C4.5 dan Naive-Bayes,” p. 338104, 2019.

L. Maulida, “Penerapan Datamining Dalam Mengelompokkan Kunjungan Wisatawan Ke Objek Wisata Unggulan Di Prov. Dki Jakarta Dengan K-Means,” JISKA (Jurnal Informatika Sunan Kalijaga), vol. 2, no. 3, p. 167, 2018.

F. Riandari and A. Simangunsong, “Penerapan algoritma C4.5 untuk mengukur tingkat kepuasan mahasiswa,” Jurnal Mantik Penusa, vol. 3, no. 2, pp. 1–7, 2019.

D. Winarti, M. Kom, E. Revita, and M. Kom, “Penerapan Data Mining untuk Analisa Tingkat Kriminalitas Dengan Algoritma Association Rule Metode FP-Growth,” Jurnal SIMTIKA, vol. 4, no. 3, pp. 8–22, 2021.

M. G. Sadewo, A. P. Windarto, and I. S. Damanik, “Algoritma Naïve Bayes Dalam Memprediksi Kepuasan Nasabah,” Prosiding Seminar Nasional Riset Information Science (SENARIS), vol. 1, no. September, p. 318, 2019.

C. A. Sugianto, “Penerapan Teknik Data Mining Untuk Menentukan Hasil Seleksi Masuk Sman 1 Gibeber Untuk Siswa Baru Menggunakan Decision Tree,” Tedc, vol. 9, pp. 39–43, 2017.

S. Eka et al., “Penerapan Model Naive Bayes Untuk Memprediksi Potensi,” vol. 1, no. 1, pp. 82–87, 2021.

S. Ramadani, N. Z. S. Ayu, N. Nurhayati, F. Azzahra, and A. P. Windarto, “Analisis Data Mining Naive Bayes Klasifikasi Pada Kelayakan Penerima PKH,” KOMIK (Konferensi Nasional Teknologi Informasi dan Komputer), vol. 4, no. 1, pp. 374–381, 2020.