Analisis Kepuasan Pelanggan Perumda Tirtanadi Menggunakan Metode Fuzzy K-Means
Abstract Views: 0
PDF Downloads: 1
Keywords:
Kepuasan Pelanggan; Kualitas Layanan; Fuzzy K-Means; Klasterisasi
Abstract
Kepuasan pelanggan merupakan indikator kunci dalam mengevaluasi keberhasilan penyedia layanan, termasuk Perumda Tirtanadi sebagai perusahaan daerah air minum. Tingkat kepuasan pelanggan mencerminkan kemampuan perusahaan dalam memenuhi kebutuhan dasar masyarakat terkait ketersediaan dan distribusi air bersih. Namun, Perumda Tirtanadi masih menghadapi beberapa tantangan seperti keluhan mengenai kualitas air, gangguan distribusi, dan tanggapan terhadap keluhan pelanggan, yang menunjukkan adanya kesenjangan antara harapan pelanggan dan layanan yang diberikan. Untuk mengatasi permasalahan tersebut, diperlukan penerapan teknologi informasi dan analisis data untuk lebih memahami karakteristik dan preferensi pelanggan. Penelitian ini menerapkan metode Fuzzy K-Means dalam pengelompokan data opini pelanggan terhadap layanan Perumda Tirtanadi. Metode ini dipilih karena kemampuannya dalam menangani ketidakpastian dalam data dengan memberikan derajat keanggotaan pada beberapa klaster, sehingga menghasilkan hasil analisis yang lebih fleksibel dan akurat. Melalui pendekatan ini, perusahaan dapat mengidentifikasi segmen pelanggan yang memerlukan perhatian khusus dan merancang strategi perbaikan layanan yang lebih terarah. Temuan penelitian ini diharapkan dapat berkontribusi pada peningkatan kualitas layanan, memperkuat citra positif perusahaan, dan mendukung proses pengambilan keputusan dalam mencapai kepuasan pelanggan yang berkelanjutan.
Downloads
References
Buku
Andi Zulherry, Muhammad Basri, Muhammad Haris, Ferdy Riza, Zuli Agustina Gultom, Farid Akbar Siregar, Okvi Nugroho, Mahardika Abdi Prawira Tanjung. Komunikasi Data dan Jaringan Komputer. Medan: UMSU Press, 2025, pp. 202.
Indah Purnama Sari. Algoritma dan Pemrograman. Medan: UMSU Press, 2023, pp. 290.
Indah Purnama Sari. Buku Ajar Pemrograman Internet Dasar. Medan: UMSU Press, 2022, pp. 300.
Indah Purnama Sari. Buku Ajar Rekayasa Perangkat Lunak. Medan: UMSU Press, 2021, pp. 228.
Janner Simarmata Arsan Kumala Jaya, Syarifah Fitrah Ramadhani, Niel Ananto, Abdul Karim, Betrisandi, Muhammad Ilham Alhari, Cucut Susanto, Suardinata, Indah Purnama Sari, Edson Yahuda Putra. Komputer dan Masyarakat. Medan: Yayasan Kita Menulis, 2024, pp.162.
Mahdianta Pandia, Indah Purnama Sari, Alexander Wirapraja Fergie Joanda Kaunang, Syarifah Fitrah Ramadhani Stenly Richard Pungus, Sudirman, Suardinata Jimmy Herawan Moedjahedy, Elly Warni, Debby Erce Sondakh. Pengantar Bahasa Pemrograman Python. Medan : Yayasan Kita Menulis, 2024, pp.180
Zelvi Gustiana Arif Dwinanto, Indah Purnama Sari, Janner Simarmata Mahdianta Pandia, Supriadi Syam, Semmy Wellem Taju Fitrah Eka Susilawati, Asmah Akhriana, Rolly Junius Lontaan Fergie Joanda Kaunang. Perkembangan Teknologi Informatika. Medan: Yayasan Kita Menulis, 2024, pp.158
Jurnal
Dr. Meithiana Indrasari, Pemasaran Dan Kepuasan Pelanggan, 1st Ed., Vol. 11, No. 1. Surabaya: UNITOMO PRESS, 2019. [Online]. Available: Http://Scioteca.Caf.Com/Bitstream/Handle/123456789/1091/RED2017-Eng-8ene.Pdf?Sequence=12&Isallowed=Y%0Ahttp://Dx.Doi.Org/10.1016/J.Regsciurbeco.2008.06.005%0Ahttps://Www.Researchgate.Net/Publication/305320484_SISTEM_PEMBETUNGAN_TERPUSAT_STRATEGI_MELESTARI
A Zulherry, FA Siregar, ZA Gultom, EA Raihan (2023). Optimalisasi Website untuk Monitoring Jaringan OPD di Dinas Kominfo Kota Medan dengan Metode Triangulasi. Bulletin of Computer Science Research 3 (5), 357-363
Sari, I.P., Hariani, P.P., Al-Khowarizmi, A., Ramadhani, F., Sulaiman, O.K., Satria, A, & Manurung, A.A. (2024). CLUSTERING HIV/AIDS DISEASE USING K-MEANS CLUSTERING ALGORITHM. Proceeding International Seminar on Islamic Studies 5 (1), 1668-1676
Sari, I.P., Ramadhani, F., Satria, A., & Sulaiman, O.K. Leukocoria Identification: A 5-Fold Cross Validation CNN and Adaboost Hybrid Approach. 2023 6th International Seminar on Research of Information Technology and Intelligent Systems (ISRITI), 486-491
Manurung, A.A., Nasution, M.D., & Sari, I.P. (2023). Implementation of Fuzzy K-Nearest Neighbor Method in Dengue Disease Classification. 2023 11th International Conference on Cyber and IT Service Management (CITSM), 1-4
I. Suhaila, “Analisis Kualitas Pelayanan Air Minum Pada Perusahaan Daerah Air Minum ( Pdam ) Tirtanadi Cabang Tuasan Skripsi Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Memperoleh Gelar Strata Satu ( S1 ) Di Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik Universitas Medan Area OL,” 2020.
AT Bisono, A Zulherry (2025). Analisis Sentimen Game Genshin Impact untuk Mengetahui Reaksi dan Harapan Pemain Menggunakan Metode Naïve Bayes. sudo Jurnal Teknik Informatika 4 (2), 183-193
T. Alfina, B. Santosa, And A. R. Barakbah, “Analisa Perbandingan Metode Hierarchical Clustering, K-Means Dan Gabungan Keduanya Dalam Cluster Data,” Teknik Its, Vol. 1, No. 1, Pp. 521–525, 2012, [Online]. Available: Http://Www.Ejurnal.Its.Ac.Id/Index.Php/Teknik/Article/View/1794
Sari, I.P., Ramadhani, F., Satria, A., & Apdilah, D. (2023). Implementasi Pengolahan Citra Digital dalam Pengenalan Wajah menggunakan Algoritma PCA dan Viola Jones. Hello World Jurnal Ilmu Komputer 2 (3), 146-157
Sari, I.P., Al-Khowarizmi, A, Sulaiman, O.K., & Apdilah, D. (2023). Implementation of Data Classification Using K-Means Algorithm in Clustering Stunting Cases. Journal of Computer Science, Information Technology and Telecommunication Engineering 4 (2), 402-412
Sulaiman, O.K & Batubara, I.H. (2021). Implementation Data Mining For Level Analysis Traffic Violation By Algorithm Association Rule. Al'adzkiya International of Computer Science and Information Technology (AIoCSIT) Journal 2 (2), 128-135
A Zulherry, TS Gunawan, W Wanayumini (2021). Analisis Hasil Pendukung Keputusan Mendapatkan Rumah Dinas Perusahaan Menggunakan Metode Analytical Hierarchy Process (AHP) dan Technique for Order Preference by Similarity to Ideal Solution (TOPSIS). JURNAL MEDIA INFORMATIKA BUDIDARMA, 2021
I. Dan And K. Tik, “Pemanfaatan Metode Clustering Untuk Memiliki Keterampilan Teknologi,” Vol. 02, No. 02, Pp. 36–41, 2023.
A Ichsan, A Zulherry, TA Lubis, BAZ Shahnaz (2025). Utilization of Mobile Applications to Speed Up The Search for Android-Based Index Places. IJATCoS: Indonesian Journal of Applied Technology, Computer and Science 2 (1)
Sari, I.P., Batubara, I.H., & Al-Khowarizmi, A. (2021). Sensitivity Of Obtaining Errors In The Combination Of Fuzzy And Neural Networks For Conducting Student Assessment On E-Learning. International Journal of Economic, Technology and Social Sciences (Injects) 2 (1), 331-338
Sari, I.P., Al-Khowarizmi, A., & Batubara, I.H. (2021). Cluster Analysis Using K-Means Algorithm and Fuzzy C-Means Clustering For Grouping Students' Abilities In Online Learning Process. Journal of Computer Science, Information Technology and Telecommunication Engineering 2 (1), 139-144
Apdilah, D., & Sari, I.P. (2021). Optimization Of The Fuzzy C-Means Cluster Center For Credit Data Grouping Using Genetic Algorithms. Al'adzkiya International of Computer Science and Information Technology (AIoCSIT) Journal 2 (2), 156-163
W. Budiono, I. Nugroho, N. A. Santoso, And G. Gunawan, “Penerapan Metode Fuzzy K-Means Clustering Untuk Pengelompokan Konten Halaman Web Secara Otomatis,” INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research, Vol. 4, No. 3, Pp. 13232–13241, 2024.
Y. K. Siregar, “Analisis Perbandingan Algoritma Fuzzy C-Means Dan K-Means,” Annual Research Seminar 2016, Vol. 2, No. 1, Pp. 151–155, 2016.
A Zulherry (2023) Decision making for network security with simple additive weighting method. Journal of Intelligent Decision Support System (IDSS) 6 (3), 155-159
F. Malahati, A. U. B, P. Jannati, Q. Qathrunnada, And S. Shaleh, “Kualitatif : Memahami Karakteristik Penelitian Sebagai Metodologi,” Jurnal Pendidikan Dasar, Vol. 11, No. 2, Pp. 341–348, 2023, Doi: 10.46368/Jpd.V11i2.902.
A. Lesmana, “Penerapan Logika Fuzzy K-Means Untuk Clustering Pengelolaan Data Obat Pada Skripsi Oleh : Alfian Lesmana Clustering Pengelolaan Data Obat Pada Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Memperoleh Gelar Sarjana Di Fakultas Teknik Universitas Medan Area Oleh,” 2023.
M Basri, A Zulherry (2025). Analysis of the Impact of Gambling and Online Loans in the Perspective of Informatics, Islam, and Kemuhammadiyahan. AR-RASYID: Jurnal Pendidikan Agama Islam 5 (1)
W. P. Daya And T. Iklan, “Fatihudin, D., & Firmansyah, A. (2019). Pemasaran Jasa(Strategi, Mengukur Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan). Deepublish.,” Vol. 1, No. 2019, Pp. 2019–2021, 2020.
W. Mega, “Clustering Menggunakan Metode K-Means Untuk Menentukan Status Gizi Balita,” Jurnal Informatika, Vol. 15, No. 2, Pp. 160–174, 2015.
Downloads
Article History
Pages: 170-178
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Sultan Zaky, Indah Purnama Sari
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Penulis yang mempublikasikan naskahnya pada Hello World Jurnal Ilmu Komputer menyetujui ketentuan berikut:
Hak cipta atas artikel apapun dalam Hello World Jurnal Ilmu Komputer dipegang penuh oleh penulisnya di bawah lisensi Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License. dengan beberapa ketentuan sebagai berikut:
"Penulis mengakui bahwa Hello World Jurnal Ilmu Komputer berhak sebagai yang mempublikasikan pertama kali dengan lisensi Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License / CC BY SA 4.0"
"Penulis dapat memasukan tulisan secara terpisah, mengatur distribusi non-ekskulif dari naskah yang telah terbit di jurnal ini ke dalam versi yang lain (misal: dikirim ke respository institusi penulis, publikasi ke dalam buku, dll), dengan mengakui bahwa naskah telah terbit pertama kali pada Hello World Jurnal Ilmu Komputer."
"Pembaca diperbolehkan mengunduh, menggunakan, dan mengadopsi isi artikel selama mengutip artikel dengan menyebutkan judul, penulis, dan nama jurnal ini. Pengutipan tersebut dilakukan demi kemajuan ilmu pengetahuan dan kemanusiaan serta tidak boleh melanggar hukum yang berlaku."
Most read articles by the same author(s)
- Wahyu Ahlansyah, Indah Purnama Sari, Perancangan Tempat Sampah Pintar Berbasis IOT untuk Pemilahan Sampah Otomatis Menggunakan Sensor Infrared dan Pemantauan Real-Time , Hello World Jurnal Ilmu Komputer: Vol. 5 No. 1 (2026): Edisi April
- Andi Zulherry, Indah Purnama Sari, Mhd. Basri, Perancangan dan Implementasi Segmentasi LAN pada Infrastruktur Jaringan Skala Menengah , Hello World Jurnal Ilmu Komputer: Vol. 4 No. 4 (2026): Edisi Januari
- Risasti Dwi Ardini, Indah Purnama Sari, Implementasi Algoritma Support Vector Machine (SVM) Dan Logistic Regression Dalam Menganalisis Sentimen Tanggapan Masyarakat Terhadap Tiktok Shop Di Social Media , Hello World Jurnal Ilmu Komputer: Vol. 5 No. 1 (2026): Edisi April
- Anwar Rudi Setiawan Rangkuti, Indah Purnama Sari, Penggunaan Fitur Warna Cielab Dalam Segmentasi Kematangan Buah Kakao Dengan Algoritma K-Means Clustering , Hello World Jurnal Ilmu Komputer: Vol. 5 No. 1 (2026): Edisi April
- Muhammad Fauzan Alwi Sitompul, Indah Purnama Sari, Implementasi Algoritma Dijkstra Dalam Penentuan Rute Distribusi Beras SPHP Di Perum Bulog Kanwil Sumut , Hello World Jurnal Ilmu Komputer: Vol. 4 No. 4 (2026): Edisi Januari
- Bahdi Rizky Al Wahya, Indah Purnama Sari, Perancangan Sistem Penjadwalan Kegiatan Belajar Mahasiswa Berbasis AI Menggunakan Agoritma Genetika Di Fakultas Ilmu Komputer Dan Teknologi Informasi , Hello World Jurnal Ilmu Komputer: Vol. 4 No. 4 (2026): Edisi Januari
- Andi Zulherry, Indah Purnama Sari, Mhd. Basri, Yohanni Syahra, Optimalisasi Alokasi Sumber Daya pada Arsitektur Private Cloud Menggunakan Algoritma Machine Learning , Hello World Jurnal Ilmu Komputer: Vol. 5 No. 2 (2026): Edisi Juli 2026
