Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan WiFi MyRepublic di Kecamatan Medan Marelan
Abstract Views: 857
PDF Downloads: 525
DOI:
https://doi.org/10.56211/blendsains.v3i3.773Keywords:
Kualitas Produk; Kualitas Pelayanan; Kepuasan Pelanggan
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan WiFi MyRepublic. Kualitas produk dalam penelitian ini mencakup kecepatan internet, kestabilan jaringan, serta kesesuaian dengan harapan pelanggan, sedangkan kualitas pelayanan meliputi responsivitas, keandalan, dan empati dari penyedia layanan. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan survei, di mana data dikumpulkan melalui kuesioner yang melibatkan 92 responden yang disebarkan kepada pelanggan MyRepublic di wilayah Medan Marelan. Pengolahan data pada penelitian ini menggunakan SmartPLS. Teknik analisis data menggunakan regresi linier berganda untuk mengetahui hubungan dan pengaruh antara variabel independen dan dependen. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Penelitian ini menegaskan bahwa peningkatan kualitas produk dan pelayanan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan daya saing MyRepublic di industri penyedia layanan internet.
Downloads
References
Abubakar, Rusydi. 2019 Manajemen Pemasaran. Bandung : Alfabeta
Aditama, Roni Angger. 2020. Pengantar Manajemen Teori dan Aplikasi. Malang : AE Publishing
Arikunto, S. 2019. Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta: Rineka Cipta.
Angipora. 2020. Kualitas Produk dalam Aspek Pemasaran. Bandung: Alfabeta Anita. 2020. Kualitas Pelayanan Dalam Aspek Pemasaran. Jakarta: Rineka Cipta
Badri, Markoni. 2021. Pengaruh Dimensi Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Nasabah Perbankan. Jurnal Ilmiah Orasi Bisnis ke-VI.
Bilson, Simamora. 2019. Memenangkan Pasar dengan pemasaran efektif dan Profitabel. Cet.2, Jakarta : Gramedia Pustaka Utama
Dhita Tresiya, Djunaidi, Heri Subagyo. 2019. Pengaruh kualitas pelayanan dan kenyamanaan terhadap kepuasan konsumen pada perusahaan jasa ojek online go-jek di kota kediri. Jurnal Ilmiah Ekonomi Mahasiswa – Volume 1 Nomor 2 Desember 2018. DOI: https://doi.org/10.30737/jimek.v1i2.310
Didin, Fatihudin dan Firmansyah M.Anang. 2019. Pemasaran Jasa: (Strategi, Mengukur Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan) Cet 1. Yogyakarta : CV BIDI UTAMA
Fandy, Tjiptono. 2019. Strategi Pemasaran. Edisi 3, Yogyakarta : CV.ANDI Fornell. 2019. Strategi Kepuasan Pelanggan. Jakarta : Gramedia Pustaka Utama. Firmansyah M. Anang. 2019. Pemasaran Produk dan Merek: Planning dan Strategy.
Qiara Media Ghozali. 2019. Aplikasi Analisis Multivariete Dengan Program SmartPLS. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Ghozali, Latan. 2020. Aplikasi Analisis Jalur Dengan Progam SmartPLS Edisi 4.
Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hendrianto, dkk. 2020. Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Mobile Broadband di Kota Palembang Jurnal Keuangan dan Bisnis, Maret 2018 43 DOI: https://doi.org/10.32524/jkb.v16i1.364
Ibrahim, Malik dan Sitti Marijam. 2021. Pengaruh Kualititas Produk terhadap Pasar.
Jakarta: Gramedia Pustaka Utama
J. Stanton, William. 2019. Prinsip Pemasaran. Erlangga: Jakarta.
W.K. Chen. Linear Networks and Systems. Belmont, CA: Wadsworth, 1993, pp. 123-35.
Downloads
Article History
Pages: 365-383
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Muhammad Ravi, Abdurrozzaq Hasibuan, Suliawati Suliawati
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Penulis yang mempublikasikan naskahnya pada Blend Sains Jurnal Teknik menyetujui ketentuan berikut:
Hak cipta atas artikel apapun dalam Blend Sains Jurnal Teknik dipegang penuh oleh penulisnya di bawah lisensi Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License. dengan beberapa ketentuan sebagai berikut:
"Penulis mengakui bahwa Blend Sains Jurnal Teknik berhak sebagai yang mempublikasikan pertama kali dengan lisensi Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License / CC BY SA 4.0"
"Penulis dapat memasukan tulisan secara terpisah, mengatur distribusi non-ekskulif dari naskah yang telah terbit di jurnal ini ke dalam versi yang lain (misal: dikirim ke respository institusi penulis, publikasi ke dalam buku, dll), dengan mengakui bahwa naskah telah terbit pertama kali pada Blend Sains Jurnal Teknik."
"Pembaca diperbolehkan mengunduh, menggunakan, dan mengadopsi isi artikel selama mengutip artikel dengan menyebutkan judul, penulis, dan nama jurnal ini. Pengutipan tersebut dilakukan demi kemajuan ilmu pengetahuan dan kemanusiaan serta tidak boleh melanggar hukum yang berlaku."
Most read articles by the same author(s)
- Rima Melati Simanungkalit, Suliawati Suliawati, Tri Hernawati, Analisis Penerapan Sistem Perawatan dengan Menggunakan Metode Reliability Centered Maintenance (RCM) pada Cement Mill Type Tube Mill di PT Cemindo Gemilang Medan , Blend Sains Jurnal Teknik: Vol. 2 No. 1 (2023): Edisi Juli
- Fadilal Fahri, Bonar Harahap, Suliawati Suliawati, Analisis Efektivitas Preventive Maintenance dengan Metode Periodic Inspection untuk Meningkatkan Kinerja pada Unit WA800-3 , Blend Sains Jurnal Teknik: Vol. 3 No. 3 (2025): Edisi Januari
- Faisal Abi Zannibar, Suliawati Suliawati, Mahrani Arfah, Analisis Kelayakan Usaha Setia Coffee , Blend Sains Jurnal Teknik: Vol. 1 No. 4 (2023): Edisi April
- Amsyarul Ramadhan Nasution, Suliawati Suliawati, Bonar Harahap, Analisis Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien Menggunakan Metode Customer Satisfaction Index (CSI) dan Potential Gain in Customer (PGCV) UPT Puskesmas Tanjung Morawa Unit Rawat Jalan , Blend Sains Jurnal Teknik: Vol. 2 No. 3 (2024): Edisi Januari
- Cahya Legimah, Siti Rahmah Sibuea, Abdurrozzaq Hasibuan, Six Sigma sebagai Usulan Perbaikan Kualitas Lauric Acid untuk Mengurangi Cacat Produk di PT Soci Mas KIM I Medan , Blend Sains Jurnal Teknik: Vol. 2 No. 3 (2024): Edisi Januari
- Fahri Husaini, Suliawati Suliawati, Mahrani Arfah, Analisis Penerapan Program Keselamatan Kerja dalam Usaha Meningkatkan Produktivitas Kerja dengan Pendekatan Fault Tree Analysis , Blend Sains Jurnal Teknik: Vol. 2 No. 2 (2023): Edisi Oktober
- Anggun Nadhea Ananda Br Sirait, Suliawati Suliawati, Mahrani Arfah, Pengaruh Kualitas Produk dan Harga terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor Yamaha NMAX di Daeler PT Alfa Scorpii Kampung Pajak, Labuhan Batu Utara , Blend Sains Jurnal Teknik: Vol. 3 No. 3 (2025): Edisi Januari
- Rahmadi Setiawan Hasibuan, Mahrani Arfah, Suliawati Suliawati, Pengendalian Kualitas Kemasan Air Cup pada UD Amasae Sinunukan Mandailing Natal dengan Metode Kaizen , Blend Sains Jurnal Teknik: Vol. 3 No. 4 (2025): Edisi April
- Eka Syahrinaldi Damanik, Suliawati Suliawati, Mahrani Arfah, Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pemustaka di Perpustakaan Fakultas Kedokteran Universitas Islam Sumatera Utara , Blend Sains Jurnal Teknik: Vol. 2 No. 4 (2024): Edisi April
- Lilis Fitri Handayani Damanik, Abdurrozzaq Hasibuan, Mahrani Arfah, Analisis Efektifitas Blowdown Rate dan Blowdown Time pada Boiler Kapasitas 24 Ton/Jam dengan Metode Statistical Process Control , Blend Sains Jurnal Teknik: Vol. 3 No. 4 (2025): Edisi April
