Analisis Kepuasan Pelanggan dengan Metode Importance Performance Analysis (IPA) di UMKM Jajani Aja
Abstract Views: 1273
PDF Downloads: 622
DOI:
https://doi.org/10.56211/factory.v2i2.412Keywords:
Kualitas Pelayanan; Kinerja Karyawan; Kepuasan Pelanggan; Importance Performance Analysis (IPA)
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kepuasan pelanggan terhadap kualitas pelayanan dan kinerja karyawan UMKM Jajani aja menggunakan metode Importance Performance Analysis (IPA). Metode pengambilan data dilakukan dengan kuesioner yang dibagikan kepada pelanggan melalui social media (WhatsApp). Sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 86 pelanggan. Berdasarkan hasil perhitungan nilai menggunakan metode Importance Performance Analysis (IPA) di dapat yang pertama berada dalam Kuadran A terdapat 1 atribut. Kedua berada dalam kuadran B terdapat 4 atribut. Ketiga berada dalam Kuadran C, terdapat 8 atribut. Hasil rata-rata tingkat kepuasan pelanggan di UMKM Jajani Aja di Kec. Percut Sei Tuan sebesar 86,26% sehingga dapat di simpulkan bahawa tingkat kepuasan pelanggan di UMKM Jajani Aja di Kec. Percut Sei Tuan berada pada kategori Puas yang berarti bahwa setiap artibut tersebut melebihi harapan mengenai kepuasan.
Downloads
References
Astuti, H. J. (2015). ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN (SERVQUAL Model dan Important Performance Analysis Model). Syria Studies, 7(1), 37–72. https://www.researchgate.net/publication/269107473_What_is_governance/link/548173090cf22525dcb61443/download%0Ahttp://www.econ.upf.edu/~reynal/Civilwars_12December2010.pdf%0Ahttps://think-asia.org/handle/11540/8282%0Ahttps://www.jstor.org/stable/41857625
Dewi, S. K., Restuputri, D. P., & Sulaksmi, A. (2015). Analisis Tingkat Kepuasan Pelanggan dengan Menggunakan Metode Customer Satisfaction Index dan Impotance Performance Analysis. Seminar Teknologi Dan Rekayasa (SENTRA), 1, 206–222.
Dirgantara, H. B., & Sambodo, A. T. (2015). Penerapan Model Performance Analisys dalam study Kasus: Analisis Kepuasaan Konsumen bhineka.com. Kalbiscientia, Jurnal Sains Dan Teknologi, 2(1).
Ikrawan, Z., Ariyanto, Y., & Harijanto, B. (2015). Sistem Informasi Pengukuran Kepuasan Pelanggan Menggunakan Metode Importance Performance Analysis. Jurnal Informatika Polinema, 1(4), 48–54. DOI: https://doi.org/10.33795/jip.v1i4.123
Indrajaya, D. (2018). Metode Importance Performance Analysis Dan Customer. Jurnal IKRA-ITH Teknologi, 2(3), 1–6.
Mardiana, I., Rubiyanti, R. N., Bisnis, A., Komunikasi, F., & Telkom, U. (2017). Analisis Kepuasan Pelanggan Berdasarkan Dimensi Servqual Menggunakan Metode Importance Performance Analysis (Studi Pada Indihome Witel Bandung). Jurnal Ekonomi, Bisnis & Entrepreneurship, 11(1), 47–58.
Ong, J. O., & Pambudi, J. (2014). Analisis Kepuasan Pelanggan Dengan Importance Performance Analysis Di Sbu Laboratory Cibitung Pt Sucofindo (Persero). J@Ti Undip : Jurnal Teknik Industri, 9(1), 1–10. https://doi.org/10.12777/jati.9.1.1-10 DOI: https://doi.org/10.12777/jati.9.1.1-10
Pratama, N. B., Dewi, S. K., & Baroto, T. (2017). Analisis Persaingan Dan Kepuasan Konsumen Dengan Menggunakan Metode Correspondance Analysis Dan Importance Performance Analysis. Jurnal Teknik Industri, 16(2), 74. https://doi.org/10.22219/jtiumm.vol16.no2.74-82 DOI: https://doi.org/10.22219/JTIUMM.Vol16.No2.74-82
Purnomo, W., & Riandadari, D. (2015). Analisa Kepuasan Pelanggan Terhadap Bengkel dengan Metode IPA (Importance Performance Analysis) di PT. Arina Parama Jaya Gresik. Jurnal Teknik Mesin, 03(3), 54–63.
Siyamto, Y. (2017). Kualitas Pelayanan Bank Dengan Menggunakan Metode Importance Performance Analysis (Ipa) Dan Customer Satisfaction Index (Csi) Terhadap Kepuasan Nasabah. Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 3(01), 63. https://doi.org/10.29040/jiei.v3i01.100 DOI: https://doi.org/10.29040/jiei.v3i01.100
Tannady, H. (2018). Mengkaji Kepuasan Pelanggan Terhadap Kualitas Layanan E-Commerce Dengan Menggunakan Metode Importance Performance Analysis 3 Dimensi. Journal Of Business & Applied Management, 11(2), 116–135.
Wati, R. (2019). Analisis Kualitas Layanan Dengan Menggunakan E-Service Quality Untuk Mengetahui Kepuasan Pelanggan Belanja Online Shoppe (Studi Kasus : Pelanggan Shopee Di Kota Bandung 2017). Αγαη, 8(5), 55.
Winarno, H., & Absror (Universitas Serang Raya), T. (2017). Analisis Kualitas Pelayanan Dengan Metode Service Quality (Servqual) Dan Importance Performance Analysis (Ipa) Pada Pt. Media Purna Engineering. Jurnal Manajemen Industri Dan Logistik, 1(2), 162. https://doi.org/10.30988/jmil.v1i2.38 DOI: https://doi.org/10.30988/jmil.v1i2.38
Downloads
Article History
Pages: 69-78
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 Kurnia Adilah, Siti Rahmah Sibuea, Mahrani Arfah
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Penulis yang mempublikasikan naskahnya pada Factory Jurnal Industri, Manajemen dan Rekayasa Sistem Industri menyetujui ketentuan berikut:
Hak cipta atas artikel apapun dalam Factory Jurnal Industri, Manajemen dan Rekayasa Sistem Industri dipegang penuh oleh penulisnya di bawah lisensi Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License. dengan beberapa ketentuan sebagai berikut:
"Penulis mengakui bahwa Factory Jurnal Industri, Manajemen dan Rekayasa Sistem Industri berhak sebagai yang mempublikasikan pertama kali dengan lisensi Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License / CC BY SA 4.0"
"Penulis dapat memasukan tulisan secara terpisah, mengatur distribusi non-ekskulif dari naskah yang telah terbit di jurnal ini ke dalam versi yang lain (misal: dikirim ke respository institusi penulis, publikasi ke dalam buku, dll), dengan mengakui bahwa naskah telah terbit pertama kali pada Factory Jurnal Industri, Manajemen dan Rekayasa Sistem Industri."
"Pembaca diperbolehkan mengunduh, menggunakan, dan mengadopsi isi artikel selama mengutip artikel dengan menyebutkan judul, penulis, dan nama jurnal ini. Pengutipan tersebut dilakukan demi kemajuan ilmu pengetahuan dan kemanusiaan serta tidak boleh melanggar hukum yang berlaku."
Most read articles by the same author(s)
- Heru Hardiansyah, Suliawati Suliawati, Siti Rahmah Sibuea, Analisis Beban Kerja dengan Pendekatan Metode Full Time Equivalent (FTE) pada Pembuatan Meja Belajar di CV Setia Abadi , Factory Jurnal Industri, Manajemen dan Rekayasa Sistem Industri: Vol. 1 No. 2 (2022): Edisi Desember
- Riswan Afandi, Siti Rahmah Sibuea, Wirda Novarika, Suhela Putri Nasution, Analisis Strategi Pemasaran Tahu Sumedang dengan Menggunakan Metode 4P Guna Meningkatkan Penjualan di UD Tahu Sumedang 5 Bersaudara , Factory Jurnal Industri, Manajemen dan Rekayasa Sistem Industri: Vol. 1 No. 2 (2022): Edisi Desember
- Fatimah Nur Hasibuan, Abdurrozzaq Hasibuan, Mahrani Arfah, Analisis Strategi Pemasaran untuk Meningkatkan Penjualan Roti dengan Menggunakan Metode SWOT dan QSPM di UMKM Roti Amah , Factory Jurnal Industri, Manajemen dan Rekayasa Sistem Industri: Vol. 2 No. 1 (2023): Edisi Agustus
- Nur Fadila, Suliawati Suliawati, Mahrani Arfah, Analisis Manajemen Proyek dengan Metode CPM (Critical Path Method) pada Pembagunan Rumah Subsidi di Perumahan Sultan Area City Kota Pinang , Factory Jurnal Industri, Manajemen dan Rekayasa Sistem Industri: Vol. 3 No. 1 (2024): Edisi Agustus
- Reza Pratama, Kimberly F. Kodrat, Siti Rahmah Sibuea, Model Pengukuran Kinerja Rantai Pasok Hijau dengan Metode Analytical Hierarchy Process (AHP) pada CV Bamb’s Home Industries Soya Beans di Kelurahan Mabar Medan , Factory Jurnal Industri, Manajemen dan Rekayasa Sistem Industri: Vol. 2 No. 3 (2024): Edisi April
- M. Farizal Ali, Siti Rahmah Sibuea, Suliawati Suliawati, Perhitungan Kualitas Mutu Minyak CPO dengan Metode Six Sigma di PT PP Pati Sari , Factory Jurnal Industri, Manajemen dan Rekayasa Sistem Industri: Vol. 2 No. 1 (2023): Edisi Agustus
- Dicky Andrean, Suliawati Suliawati, Mahrani Arfah, Perbaikan Rancangan Alat Angkut Batu Bata yang Ergonomis dengan Pendekatan Rapid Entire Body Assessment (REBA) , Factory Jurnal Industri, Manajemen dan Rekayasa Sistem Industri: Vol. 1 No. 3 (2023): Edisi April
- Ellisa Pardede, Wirda Novarika, Siti Rahmah Sibuea, Analisis Pendapatan Industri Tahu di kelurahan Tanjung Gusta , Factory Jurnal Industri, Manajemen dan Rekayasa Sistem Industri: Vol. 1 No. 2 (2022): Edisi Desember
- Rindi Setiawan, Abdurozzaq Hasibuan, Siti Rahmah Sibuea, Analisis Pengukuran Kinerja di UD Tahu Sumedang 5 Bersaudara dengan Menggunakan Pendekatan Supply Chain Operation Reference (SCOR) dan Metode Analitycal Hierarchy Process (AHP) , Factory Jurnal Industri, Manajemen dan Rekayasa Sistem Industri: Vol. 1 No. 3 (2023): Edisi April
- Manggala Prastyo Pratama, Abdurrozzaq Hasibuan, Siti Rahmah Sibuea, Analisis Inti Sawit dengan Parameter Kadar Air dan Kadar ALB di PT PKS Marbau Jaya Indah Raya , Factory Jurnal Industri, Manajemen dan Rekayasa Sistem Industri: Vol. 3 No. 1 (2024): Edisi Agustus
